VELOCIDAD DE ESCAPE

2004-07-12

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TÉCNICAS DE MANAGEMENT:"CREAR AMBIENTE" (ese no, el otro)

De entre las técnicas que conozco, una de las que más aprecio y a la que más cariño tengo, es aquella que parte de la premisa siguiente:

"Si hacemos sentirse cómodo al empleado, la productividad aumentará"

Es fácil darse cuenta que es una máxima sencilla en su formulación, pero muy complicada en su ejecución.

¿Que se considera un ambiente "cómodo"? pues sabido es que la basura de un hombre es el tesoro de otro, y si además eres como yo, que piensa como Jean Paul (no no no, Belmondo no, Sartre), que el infierno son los demás...
Así que el primer problema es determinar qué se considera un ambiente adecuado. En mi empresa lo han tenido siempre claro: el camino hacia la comodidad pasa por crear un ambiente lo más similar posible al hogareño. Al que todos los días vivimos tras salir por las puertas de la oficina.

Y claro, no se trata de poner tapetes de ganchillo encima de los ordenadores ni figuritas de porcelana de la "Galería del Coleccionista de Gilipolleces" encima de las mesas, ni tampoco el socorrido tapiz con el ciervo en la pared, no. Se trata de emular de alguna manera (siempre imperfecta, por supuesto) los modos de relación que se establecen fuera del horario laboral.
Y puedo decir con orgullo que nuestros gurús van a la fuente del asunto, al meollo de la cuestión, al ojo del huracán, a la picadura de la serpiente, y ponen toda la carne en el asador implementando una de las más logradas técnicas de acomodación que he visto en años.

Mucho me equivoco si todos no habéis vivido la siguiente experiencia (o alguna de sus infinitas variantes).

Vas por la calle, con tu pareja al lado, y te pregunta amorosamente:

-Cariño, ¿crees que esa rubia a la que llevas media hora mirando con los ojos fuera de las órbitas es más atractiva que yo?

¡cuanta sabiduría en una sola frase!
Comenzando por la utilización de la palabra "Cariño" como sustitutivo genérico del nombre propio de cada cual (despersonalización) y terminando por el pronombre "yo", esta frase es digna de los más míticos gurús del management.
No hay forma de escapar. Respondas lo que respondas sabes que lo vas a hacer rematadamente mal. Y si no respondes o titubeas sabes que lo estás haciendo rematadamente peor.
La primera norma es responder con la celeridad del rayo. La segunda norma es asumir conscientemente que esa noche duermes en el sofá. Sea cual sea la respuesta. Digas lo que digas. Hagas lo que hagas.

Pues eso es lo que hacemos aquí.

Tratamos de que el empleado se sienta como en su propia casa haciéndole ese tipo de preguntas. Un par de ejemplos:


-Cuando no haces nada...¿qué haces?

No hay forma de escapar. No hay forma de responder. Si tu jefe te plantea esta cuestión estás irremediablemente perdido. No puedes decir que ese caso nunca se ha dado porque el jefe seguidamente montará en cólera y te llamará mentiroso. Y tampoco puedes responder que probablemente, alguna vez, ha podido remotamente suceder eso, y te dedicaste a...(póngase algo productivo que consideren oportuno), porque estoy seguro de que lo que sigue es un panegírico acerca de lo rematadamente mal que gestionas el tiempo. Tampoco puedes dar la callada por respuesta ni responder con la respuesta evidente a la tautología planteada, esto es: "nada". No hay nada peor que intentar ser gracioso en estos momentos.

Otro ejemplo más. En este caso presentando una nueva aplicación ante el comité directivo.

-Este servidor de aplicaciones no se caerá ¿no?

Confieso que por un momento mi vida pasó como una película delante de mis ojos mientras a mi alrededor todo se congelaba. En los escasos segundos que mediaron entre la pregunta y su respuesta sufrí una especie de "Bullet Time" que luego, más tarde, reconocí en las peliculas de los hermanos Wachowsky.
¡Yo he vivido eso! exclamé emocionado en la sala de proyecciones mientras los demás me miraban como si estuviera loco.

No hay modo de escapar. No puedes decir si. No puedes decir no. Y lo peor de todo: no te puedes quedar callado.


--¿realmente esta técnica ha mejorado vuestra productividad? (pregunta un lector)

Esta no la tenía, Gracias por enviármela.

Estupidiario y otras cosas | jomaweb | 8 Comentarios | Enlace